Ca buzz autour de « Opération Boomerang »... |
Medias
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1 Février 2019 |
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Et si le problème de Macron était de n'avoir jamais connu l'échec? De toutes les insultes récemment prononcées à l'égard de notre président par la France en colère, celle qui m'a le plus interpellé est «Macron, sors de ton trou». Lire la suite >>> |
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8 Janvier 2019 |
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Echec, rebond... et si on s'inspirait des startups ? Philippe Bloch est convaincu que l'échec fait grandir, notion toujours mal vécue en France. Lire la suite >>> |
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26 Décembre 2018 |
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Redonner de l'optimisme aux Français Le monde a bien changé en 30 ans. Certes, mais pour Philippe Bloch, fondateur de Colombus Café, auteur et animateur BFM Business, «les clients efficaces font les entreprises pérennes». Lire la suite >>> |
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21 Décembre 2018 |
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L'équilibriste de l'économie De passage dans la cité des Ducs de Bretagne, le chef d'entreprise, conférencier et auteur Philippe Bloch s'est exprimé devant un parterre de manageurs. Une opportunité pour partager les fruits d'une expérience professionnelle féconde en émotions. Lire la suite >>> |
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21 Novembre 2018 |
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Et si si l’intrapreneurship était le nouvel enjeu des entreprises? J’ai décidé de consacrer notre #JourDuPenseur dominical au dernier livre de mon ami Philippe Bloch « STARTUP ACADEMY » sous titré « Comprendre une nouvelle génération d’entrepreneurs ». Lire la suite >>> |
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21 Novembre 2018 |
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Votez pour l’élection du mot numérique 2018 ! Reflet d’une tendance structurante ou de ce qui a marqué l’année, le mot numérique fait souvent son entrée dans le Petit Larousse et le Petit Robert peu après. Lire la suite >>> |
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26 octobre 2017 |
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Les conférenciers stars du service client La relation client – et plus récemment, l’expérience client – c’est leur affaire. A tel point qu’ils en vivent. Non pas parce qu’ils la pratiquent au quotidien pour de grands groupes – mêmes si certains en ont fait l’expérience – mais parce qu’ils en parlent. Lire la suite >>> |
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08 septembre 2017 |
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Décideur magazine Fondateur de Columbus Café, auteur à succès, chroniqueur et conférencier, Philippe Bloch est peu porté sur l'amertume ou la nostalgie. Lire la suite >>> |
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05 september 2017 |
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Université d'été MEDEF 2017 - Espace logement - Philippe BLOCH, COLOMBUS CAFE Lire la suite >>> |
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05 september 2017 |
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Philippe Bloch aux Universités d'été MEDEF 2017 Lire la suite >>> |
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06 janvier 2017 |
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Construire une offre à partir de la frustration des clients À l'assemblée générale du Cerfrance Poitou-Charentes il était question d'optimisme, de qualité de service et d'esprit d'entreprendre. Philippe Bloch fondateur de Colombus Café, chroniqueur sur BFM Business, a présente sa vision des choses. Lire la suite >>> |
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28 octobre 2016 |
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Philippe Bloch, la vie reste belle ! Lors du dernier séminaire Kramer, l'essayiste et animateur radio Philippe Bloch a donné l'une de ses célèbres conférences. Lire la suite >>> |
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24 octobre 2016 |
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Rencontre avec l’auteur et entrepreneur Philippe Bloch Le 5 octobre dernier, Philippe Bloch a animé un dîner-conférence qui avait comme thème : « optimisme, innovation et esprit client, meilleurs atouts anti-morosité ». Lire la suite >>> |
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12 sept. 2016 |
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Widex fête ses 60 ans à Paris sous le signe de l’innovation La firme danoise Widex fêtait à Paris les 4 et 5 septembre son 60e anniversaire. L’occasion de réunir plus d’une centaine de professionnels de l’audition dans le cadre prestigieux des salons de conférence juchés au premier étage de la Tour Eiffel. Lire la suite >>> |
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02 août 2016 |
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«"Bon courage" ou l’expression anti-réussite au bureau» Souhaiter "bon courage" à vos collègues, vous pensez que c'est sympa et chaleureux. En fait, c'est une arme de destruction massive d'optimiste et de succès. Lire la suite >>> |
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02 août 2016 |
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«Happy Boulot: Pourquoi dire "Bon courage" au bureau est déconseillé ?» Tous les jours à 8h50, Nina Godart réveille votre journée de travail dans Good Morning Business. Toutes les situations à éviter et tous les conseils pour bien démarrer votre journée de travail Lire la suite >>> |
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30 juin 2016 |
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«Une bonne idée qui arrive trop tôt n’est pas une bonne idée» L’entrepreneur français Philippe Bloch est l’invité d’honneur de la cérémonie 2016 du Creative Young Entrepreneur Luxembourg. Entrepreneur, homme de médias, écrivain… Lire la suite >>> |
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27 juin 2016 |
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Et les finalistes du 10e Cyel sont... Qui de Patrick Rahme, Raphaël Frank ou Julien Brunel recevra le prix du Cyel 2016 le 30 juin prochain? Lire la suite >>> |
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25 juin 2016 |
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Universités de l'artisanat Un grand retour sur l'opération de longue haleine «ll faut qu'on se parle!» marquera les Universités de l'artisanat organisées par la Chambre de Métiers d'Alsace et la Confédération de l'Artisanat d'Alsace Lire la suite >>> |
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24 juin 2016 |
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Positifs à bloc ! À l’occasion de son assemblée générale, qui s’est déroulée mercredi 22 juin à Châtillon-sur-Thouet, le club des entrepreneurs du Pays de Gâtine avait invité un certain Philippe Bloch. Lire la suite >>> |
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14 juin 2016 |
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Être heureux dans un monde incertain Tout va mal. Partout. Tout le temps. La France n'est pas amoureuse de son présent. Elle est angoissée par son avenir et se réfugie dans son passé. Lire la suite >>> |
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13 mai 2016 |
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Faire du magasin un temple d'adoration du client « Le client roi » a été au coeur des débats de la 8e édition des États Généraux du commerce, organisée par le Conseil du Commerce de France. Lire la suite >>> |
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29 avril 2016 |
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On a toujours fait comme ca ! « On a toujours fait comme ça ! » Entendue chaque jour dans des milliers d'entreprises à chaque fois qu'émerge une idée nouvelle ou une approche disruptive, cette habitude doit être combattue sans relâche. Lire la suite >>> |
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25 avril 2016 |
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Inspiration Philippe BLOCH Et si nous décidions d’être heureux ? A travers des exemples empruntés à la vie quotidienne, à la maison ou au travail, Philippe Bloch, auteur de deux ouvrages* sur le sujet, nous amène à remettre en question les expressions qui nous sapent insidieusement le moral Lire la suite >>> |
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22 avril 2016 |
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Philippe Bloch partage ses meilleures armes anti-crise L'antenne cognaçaise des Dirigeants commerciaux de France avait invité Philippe Bloch, économiste pragmatique et chef d'entreprise, pour ouvrir les yeux avec rire et malice sur le pessimisme généralisé des Français, à l'origine selon lui des échecs économiques. Lire la suite >>> |
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18 avril 2016 |
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L'optimisme des dirigeants cognaçais La Salamandre a accueilli jeudi soir un invité de marque. L'économiste Philippe Bloch, créateur en 1994 des chaînes de café Columbus, était l'invité du club des Dirigeants et formateurs cognaçais (DGF). Lire la suite >>> |
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16 avril 2016 |
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Les dirigeants commerciaux font Bloch avec le sourire L'économiste Philippe Bloch a réuni 400 personnes jeudi à Cognac. Une initiative de la DGF qui a fait souffler un vent d'optimisme. Lire la suite >>> |
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31 mars 2016 |
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Place aux bonnes résolutions L'auteur, entrepreneur, conférencier, animateur, a déjà écrit plusieurs ouvrages devenus de référence, et qui ont su trouver un large public. Lire la suite >>> |
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11 mars 2016 |
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ll est temps d'imaginer enfin de vraies solutions de rupture Le titre de votre dernier ouvrage "Tout va mal... Je vais bien", se veut porteur d'un message optimiste qui sera sans doute au coeur de votre intervention. Ne traduit il pas la nécessité du retour de la méthode d'Emile Coué né dans l'Aube? Lire la suite >>> |
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04 mars 2016 |
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Rien ni personne n'arrêtera la revolution numerique ! L'histoire est un éternel recommencement, et ceux qui l'oublient finissent toujours par le payer au prix fort. Lire la suite >>> |
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06 octobre 2015 |
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Commerce, numérique… et proximité ! Mini-LiveTweet photos, lundi 5 octobre à la CCI Nantes-Saint-Nazaire, dans le cadre de la soirée #PassionCommerce. Lire la suite >>> |
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03 octobre 2015 |
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L'auteur anti-déprime à la CCI Auteur, conférencier, animateur, entrepreneur, investisseur, Philippe Bloch est un homme aux multiples casquettes véritablement passionnant. Lire la suite >>> |
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30 septembre 2015 |
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Le moral du consommateur...Génération désanchantée ? Le consommateur n'est guère enclin à pousser la porte des magasins... A moins de trouver les moyens rie réenchanter ces moments qu'il consacre aux courses. Lire la suite >>> |
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15 septembre 2015 |
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Portrait de Philippe Bloch de Colombus Café Philippe Bloch a un parcours presque ordinaire. Comme beaucoup, il fait des études plutôt accès sur le business. Lire la suite >>> |
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05 septembre 2015 |
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Priorités 2015 et ses impacts sur la relation client Lorsque je demandais fin 2014 à mes invités sur BFM Business ce qu'ils attendaient de l'année 2015, ils répondaient tous « passer directement à 2016 » ! Lire la suite >>> |
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28 août 2015 |
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Opération boomerang. 365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet ! 28 ans après la sortie du best-seller « Service compris » (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence. Lire la suite >>> |
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25 mars 2015 |
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Prophéties créatrices « L'histoire me sera favorable car j'ai l'intention de l'écrire », disait Winston Churchill. Vivons-nous, depuis quèlques semaines, notre « moment Churchill »? Lire la suite >>> |
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20 mars 2015 |
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La positive attitude fait bloch Le Centre des jeunes dirigeants (CJD) de Saint-Etienne propose jeudi 26 mars une conférencede Philippe Bloch : « optimisme, innovation et esprit service, meilleurs armes anticrise ». Lire la suite >>> |
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10 décembre 2014 |
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Opération Boomerang 360 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet Une mine d'or, une source de motivation. Vous pouvez piocher dedans sans cesse et revenir sur des paragraphes déjà lus. Lire la suite >>> |
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8 décembre 2014 |
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"Ne me dites plus jamais bon courage !", le livre anti-déprime L'intérêt et les idées véhiculées par le manuel d'optimisme "Ne me dites plus jamais bon courage !" ont été abordés par Philippe Bloch, l'auteur. Lire la suite >>> |
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5 décembre 2014 |
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Philippe Bloch : positif sur toute la ligne ! Le commerce, l'entreprise, le pays, les Français, le monde, etc. : pour les déclinologues le pessimisme serait tendance et les médias, sensibles à l'inclinaison naturelle de l'individu, en rajouterait. Lire la suite >>> |
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29 novembre 2014 |
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Il faut des agriculteurs «acteurs du changement» économiste, conférencier et auteur. Il interviendra lors du congrès de la FDSEA, mardi prochain 2 décembre à Bresles Lire la suite >>> |
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27 novembre 2014 |
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Une dose d’optimisme pour les entrepreneurs Après la conférence, Philippe Bloch s'est entretenu avec les élus et les responsables d'entreprises./DDM, F. C. Lire la suite >>> |
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| MANAGER ET REUSSIR | 20 novembre 2014 |
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Le retour de l'ambition Nos entrepreneurs doivent s'afficher sans complexes...Plus de temps à pereire. Le monde recèle d'opportunités. Encore faut-il avoir la foi ! Lire la suite >>> |
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19 novembre 2014 |
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Conseils pratiques de visionnaires têtus Ils se battent contre des systèmes établis et entendent de tout : « Ça ne marchera jamais », « trop risqué »... Pourquoi ces entrepreneurs ne baissent-ils pas les bras ? Lire la suite >>> |
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31 octobre 2014 |
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Opération Boomerang Une mine d'or, une source de motivation. Vous pouvez piocher dedans sans cesse et revenir sur des paragraphes déjà lus. Le livre évolue avec votre compréhension et votre expérience... Lire la suite >>> |
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| PHARMA | 23 octobre 2014 |
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Les pharmaciens doivent réinventer leur métier Entrepreneur, écrivain, chroniqueur, animateur et spécialiste de l'expérience client, Philippe Bloch suit avec intérêt les mutations du monde officinal et nous livre son analyse... Lire la suite >>> |
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6 octobre 2014 |
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Le vrai risque, c'est de ne plus en prendre L'entrepreneur, chroniqueur et auteur Philippe Bloch interviendra le 9 octobre devant les adhérents de Presqu'île Estuaire Entrepreneurs, regroupant les clubs et associations d'entreprises de Saint Nazaire et de la presqu'île guérandaise... Lire la suite >>> |
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3 octobre 2014 |
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L'attractivité, un atout pour réussir Esprit Client 2014 / 2015 Exceptionnel : Philippe BLOCH, le célèbre auteur de "Service Compris" à Marseille ! Venez découvrir également le nouveau dispositif Esprit Client ! Lire la suite >>> |
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2 octobre 2014 |
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Renforcez votre attractivité avec Esprit Client Vous aussi, boostez votre business en adoptant la charte Esprit Client ! Les nouveautés de ce dispositif destiné à améliorer la qualité d'accueil et l'attractivité du territoire seront présentées le 6/10 prochain. Rejoignez les 4000 acteurs du tourisme et du commerce local déjà engagés ! Lire la suite >>> |
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5 septembre 2014 |
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360 Idées Pour Faire Revenir Vos Clients À L'heure D'Internet Une mine d'or, une source de motivation. Vous pouvez piocher dedans sans cesse et revenir sur des paragraphes déjà lus. Le livre évolue avec votre compréhension et votre expérience... Lire la suite >>> |
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11 août 2014 |
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Nouvelle gouvernance pour l'UCEM C'est en Slovénie, à l'occasion de son congres qui a lieu tous les 2 ans, que le conseil d'administration de L'UCEM a élu les représentants de la coopérative et des réseaux. Lire la suite >>> |
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11 août 2014 |
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Rester immobile, c'est mourir Ancien co-fondateur de Columbus Café, animateur sur BFM Business et auteur à succès, Philippe Bloch vient de publier son dernier ouvrage : « Opération Boomerang, 365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet ». Il nous apporte sa vision sur le commerce en général et les enjeux du numérique en particulier. Instructif. Lire la suite >>> |
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28 octobre 2013 |
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De la constance avant toute chose Pour répondre aux attentes des consommateurs, le prix n'est plus suffisant. Tel est le premier constat formulé lors du 12e Master Pharmaciens organisé par L'Oréal le 7 avril dernier à Paris... Lire la suite >>> |
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24 avril 2013 |
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Des pistes pour dynamiser son point de vente. Pour répondre aux attentes des consommateurs, le prix n'est plus suffisant. Tel est le premier constat formulé lors du 12e Master Pharmaciens organisé par L'Oréal le 7 avril dernier à Paris... Lire la suite >>> |
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26 décembre 2012 |
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Les agences ne communiquent pas sur le service Quels livres lire quand on est manager commercial ? Les DCF apportent de quoi vous guider. Ils viennent en effet de récompenser les meilleurs ouvrages dans quatre catégories... Lire la suite >>> |
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9 novembre 2012 |
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SERVICE COMPRIS 2.0 : PRIX DCF 2012 Quels livres lire quand on est manager commercial ? Les DCF apportent de quoi vous guider. Ils viennent en effet de récompenser les meilleurs ouvrages dans quatre catégories... Lire la suite >>> |
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8 novembre 2012 |
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Prix DCF du livre de la fonction commerciale Le 8 novembre dernier, à l'occasion du salon Vendre, les Dirigeants Commerciaux de France ont remis le prix du livre de la fonction commerciale qui, depuis cinq ans, récompense les meilleurs ouvrages dans différentes catégories. Lire la suite >>> |
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3 octobre 2012 |
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Rien ne vaut un client enthousiaste ! Polnareff avait quitté le pays pour des raisons fiscales. Philippe Bloch , lui, a disséqué pour nos industriels les véritables causes d’un marasme récurrent. Il va falloir se délester de notre culture entrepreneuriale passéiste, ça urge... Lire la suite >>> |
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18 juin 2012 |
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Crise : Lettre à France Polnareff avait quitté le pays pour des raisons fiscales. Philippe Bloch , lui, a disséqué pour nos industriels les véritables causes d’un marasme récurrent. Il va falloir se délester de notre culture entrepreneuriale passéiste, ça urge... Lire la suite >>> |
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18 juin 2012 |
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Crise : Lettre à France Polnareff avait quitté le pays pour des raisons fiscales. Philippe Bloch , lui, a disséqué pour nos industriels les véritables causes d’un marasme récurrent. Il va falloir se délester de notre culture entrepreneuriale passéiste, ça urge... Lire la suite >>> |
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14 juin 2012 |
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Interview de Philippe Bloch Regardez l'interview de Philippe Bloch sur BFM Business au sujet de l'évolution des centres commerciaux en France... Voir L'interview >>> |
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14 juin 2012 |
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L'Inventeur 2012 : revue de presse Découvrez l'intégralité de la revue de presse consacrée à l'émission "l'Inventeur 2012" où Philippe Bloch était l'un des 4 membres du jury... Lire la suite >>> |
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2 mai 2012 |
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« A CLIENT HEUREUX, ENTREPRISE GAGNANTE » En fin observateur du monde de l'entreprise, Philippe Bloch délivre, à travers ses ouvrages et conférences, les recettes d'un management réussi. Avec pour finalité, le bien-être des collaborateurs, le bonheur des clients ... et donc le succès de L'entreprise Lire la suite >>> |
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26 avril 2012 |
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Ce que le client ne supporte plus... Même s'ils sont désormais ultraconnectés, hypervigilants, voire devenus méfiants, les clients n'ont pas renoncé à se faire plaisir. Voici la liste de tout ce qui les irrite en 2012, mais aussi des pistes pour tenter de les enchanter à nouveau ! Lire la suite >>> |
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23 mars 2012 |
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La bibliothèque idéale du service client Romans, essais, blogs...Une vraie muse pour les écrivains. Lire la suite >>> |
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16 février 2012 |
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M6 : Alex Goude et Sandrine Corman aux commandes de "L'inventeur 2012" Cinq ans après sa première quête de "L'inventeur de l'année" animée par Stéphane Rotenberg , M6 va bientôt relancer le programme dans une nouvelle formule. Baptisée "L'inventeur 2012" et toujours produite par FremantleMedia, l'émission sera cette fois animée par le duo Alex Goude / Sandrine Corman ... Lire la suite >>> |
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14 février 2012 |
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Découvrez le nom des membres du jury de "L'inventeur 2012" bientôt diffusé sur M6 M6 vient de dévoiler les membres qui composeront le jury de "L'Inventeur 2012". Dans cette émission présentée par Sandrine Corman et Alex Goude, un jury de professionnels va partir à la recherche des idées les plus surprenantes et des inventions les plus remarquables de France, qui ont pu jaillir de l’esprit d’inventeurs confirmés ou de créateurs en herbe... Lire la suite >>> |
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13 février 2012 |
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L'inventeur 2012 : découvrez les membres du jury L'émission L'inventeur 2012 débarque bientot sur M6. Un jury de professionnels va partir à la recherche des inventions les plus ingénieuses de France. En attendant l'arrivée de ce divertissement, découvrez les membres du jury... Lire la suite >>> |
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26 decembre 2011 |
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LES LIVRES QU'IL FAUDRAIT AVOIR LU : Philippe Bloch récidive 25 ans après le livre qui le fit connaître et rencontra un succès phénoménal, Service Compris. Philippe Bloch n'a pas perdu la main, est resté passionné de service client, et s'est approprié les nouvelles technologies... Lire la suite >>> |
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28novembre 2011 |
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Les éditeurs désintermédiés ? En décidant de publier lui-même son livre Service compris 2 O, et de s'appuyer pour cela largement sur les médias numériques fixes et mobile, Philippe Bloch a lancé une experience de précurseur... Lire la suite >>> |
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18novembre 2011 |
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Le GIE Manor vit heureux car il vit discret... Les « Journées des Dirigeants » se sont tenues à Lisbonne dans une ambiance portée par de bons résultats annuels... Lire la suite >>> |
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17novembre 2011 |
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De bons augures ? Les professionnels du voyage d'affaires s'efforcent de donner des signes positifs. On ne leur en voudra pas ! Ainsi à l'EVP comme au Forum de Selectour Préférence ou même à la convention Manor de Lisbonne, les agents de voyages font un bilan encourageant de l'année écoulée sur ce segment de marché et voient plutôt l'avenir en rose... Lire la suite >>> |
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15novembre 2011 |
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Créer son entreprise en période de crise, est-ce bien raisonnable ? Demain et après demain se tiendra à Nantes, au Palais des Congrès le salon des Entrepreneurs en partenariat avec France Info. Créer son entreprise en période de crise est-ce bien raisonnable ? Ecouter l'interview >>> |
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14novembre 2011 |
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Manor, une convention sous le signe de l’humour Les journées des dirigeants du GIE Manor se sont déroulées à Lisbonne de jeudi à samedi dernier dans une ambiance détendue. Lire la suite >>> |
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31 octobre 2011 |
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Idées & faits porteurs d'avenir Philippe Bloch aurait pu être un auteur heureux, mais il s’est senti frustré lorsque ses éditeurs ont décidé de ne plus rééditer son best-seller «!alors même qu’il s’en vendait des milliers chaque année!». Lire la suite >>> |
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19 octobre 2011 |
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Service compris 2.0 et analyse prédictive Philippe Bloch a déjà innové à plusieurs reprises :
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| L'IMPARTIAL | 13 octobre 2011 |
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Cure d'optimisme pour les entrepreneurs Les entrepreneurs de la région ont été convies a une conférence sur le thème « Faut-il être fou pour être entrepreneur ? », a l'Australien café (sur la zone d'activité) Une initiative de Eure Expansion (Agence de Développement Economique du Conseil général de l'Eure) et de la Communauté de communes Gisors-Epte-Levnere... Lire la suite >>> |
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| VOSGES MEDIAS ED. EPINAL | 28 septembre 2011 |
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Le client remis au coeur du service En 360 courts chapitres, l'auteur fait le tour de ses idées pour améliorer le service des entreprises, et du même coup leur image auprès de leur clientèle... Lire la suite >>> |
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25 juillet 2011 |
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SERVICE COMPRIS 2.0 En 360 courts chapitres, l'auteur fait le tour de ses idées pour améliorer le service des entreprises, et du même coup leur image auprès de leur clientèle... Lire la suite >>> |
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04 juillet 2011 |
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Philippe Bloch : « Pas une seule journée sans activité professionnelle »
Le fondateur de Columbus Café fait partie de ceux qui ne s'arrêtent jamais. Un entrepreneur atypique.... Lire la suite >>> |
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24 juin 2011 |
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Comment améliorer son service client à l'heure d'internet
Les Américains excellent à chiffrer la façon dont se comportent les clients, selon qu'ils sont ou non satisfaits de leurs fournisseurs, et celle dont leurs décisions impactent leur santé économique. Difficilement vérifiables mais faisant référence, ces chiffres sont suffisamment effrayants pour nous inciter à l'action... Lire la suite >>> |
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22 juin 2011 |
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Interview : Philippe Bloch Dans cette interview très vivante, Philippe Bloch vous fait partager ses analyses des causes, et ses recommandations pour que la culture durable du service au consommateur caractérise votre entreprise. Des avis d'expert ! Lire la suite >>> |
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20 juin 2011 |
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SERVICE COMPRIS 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service Pour tout élu ou manager à la recherche de nouvelles idées à concrétiser en actions visant à améliorer le bon fonctionnement des services rendus à la collectivité par l'administration dont il est responsable, ce livre pratique est à utiliser comme une mine de suggestions... Lire la suite >>> |
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13 juin 2011 |
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LA SÉLECTION DE L’EXPANSION MANAGEMENT REVIEW Un quart de siècle après la parution de son «service compris»( 500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et passe à la vitesse supérieure en signant et en éditant «service compris2.0», premier livre de business quadruple play, selon l’expression de l’auteur... Lire la suite >>> |
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9 juin 2011 |
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FIDELISER : Six préceptes de la relation client Plus encore que la conquête de futurs prospects, la fidélisation clients constitue un enjeu essentiel. Car un client satisfait est un client qui revient et qui génère du chiffre d'affaires... Lire la suite >>> |
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5 juin 2011 |
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Top Livre Management Découvrez le classement des livres de management les plus vendus (Etabli a partir d'un panel de points de vente Relay) Lire la suite >>> |
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30 mai 2011 |
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Service compris 2.0 25 ans après le succès du best seller « Service Compris », Philippe Bloch récidive avec un ouvrage truffé d'anecdotes et de conseils pratiques... Lire la suite >>> |
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| YOUR PHONE MAGAZINE | 29 mai 2011 |
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Économie et Entreprise S'il est le roi des jeux et du divertissement, l'iPhone sait aussi devenir sérieux quand il le faut. Il possède tous les attributs du bon smartphone pour les professionnels avec sa compatibilité Microsoft Exchange, ses e-mails en push,,son excellent clavier azerty virtuel... Lire la suite >>> |
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27 mai 2011 |
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Fidéliser efficacement vos clients grâce aux NTIC Dans son ouvrage Service Compris 2 O, sorti en début d'année, Philippe Bloch rappelle un chiffre important « Il coûte cinq fois plus cher de conquerir de nouveaux clients que de les conserver »... Lire la suite >>> |
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22 mai 2011 |
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Emission - Faut qu'on en Parle Faut qu'on en parle, de 14h à 16h, présenté par Laurence PERAUD, qui reçoit Philippe Bloch. Ecouter l'émission >>> |
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21 mai 2011 |
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Service Compris 2.0 par Philippe Bloch Vingt-cinq ans après l'incroyable succès de Service compris, traduit dans plusieurs langues et vendu à 500 000 exemplaires, Philippe Bloch récidive en publiant Service compris 2.0, sous-titré 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet... Lire la suite >>> |
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18 mai 2011 |
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A votre service ! Cet entrepreneur qui témoigne de son expérience, riche et productive, rappelle à tous ceux qui hésitent encore à devenir leur propre patron que le plus grand risque, c’est de ne pas en prendre. Lire la suite >>> |
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11 mai 2011 |
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Le portrait du mois Découvrez le protrait du mois de mai 2011 consacré à Philippe Bloch... Lire la suite >>> |
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11 mai 2011 |
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L’essentiel, se différencier, devenir LA référence sur un thème, quel qu’il soit. Auteur du best seller Service compris, vendu à plus de 500 000 exemplaires et chroniqueur pour l’Entreprise et BFM, Philippe Bloch nous livre ses conseils pour gagner en notoriété sur le web, au sein de votre réseau… et plus loin encore ! Lire la suite >>> |
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9 mai 2011 |
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Sigles et abréviations... Du bon usage du jargon Mettre le client au coeur de son business suppose de repenser ses codes et son langage pour ne pas devenir inaudible et incompréhensible. Et voir ce client vous quitter, sans explications... Lire la suite >>> |
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9 mai 2011 |
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Top livre management baromètre des meilleures ventes de livre de management... Lire la suite >>> |
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24 avril 2011 |
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Livre : service compris 2.0 25 ans après l'extraordinaire engouement suscité par son ouvrage "Service compris", Philippe Bloch actualise ses travaux en tenant compte de l'apport des nouvelles technologies dans tous les secteurs de l'économie... Lire la suite >>> |
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22 avril 2011 |
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Philippe Bloch Pour inaugurer la nouvelle rubrique : Rencontre avec... Philippe Bloch nous a fait l’amitié de répondre à quelques questions… Une rencontre 100% actu et 0% langue de bois ! Lire la suite >>> |
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22 avril 2011 |
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Service Compris 2.0, le 1er livre business quadruple play
Fondateur de Columbus Café, auteur du best-seller Service Compris, animateur sur BFM Business et BFM TV, chroniqueur à L'Entreprise, Philippe Bloch a animé plus de 1 800 conférences en France et en Europe... Voir la vidéo >>> |
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21 avril 2011 |
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Service Compris 2.0, le 1er livre business quadruple play
Fondateur de Columbus Café, auteur du best-seller Service Compris, animateur sur BFM Business et BFM TV, chroniqueur à L'Entreprise, Philippe Bloch a animé plus de 1 800 conférences en France et en Europe... Voir la vidéo >>> |
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21 avril 2011 |
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Service Compris 2.0, le 1er livre business quadruple play
Fondateur de Columbus Café, auteur du best-seller Service Compris, animateur sur BFM Business et BFM TV, chroniqueur à L'Entreprise, Philippe Bloch a animé plus de 1 800 conférences en France et en Europe... Voir la vidéo >>> |
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20 avril 2011 |
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Rue des entrepreneurs Sous-titré "360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet", l'ouvrage délivre des conseils aux chefs d'entreprise pour otpimiser leur relation client... Lire la suite >>> |
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20 avril 2011 |
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A lire Sous-titré "360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet", l'ouvrage délivre des conseils aux chefs d'entreprise pour otpimiser leur relation client... Lire la suite >>> |
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12 avril 2011 |
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Un roi, le client ? Plutôt un roitelet ! Avec 'émergence du e-commerce qui est en passe de bouleverser des pans entiers de l'économie traditionnelle, l'amélioration de la qualité de service consistant à remettre l'homme au coeur de la relation client ne s'est jamais posée avec autant d'acuité... Lire la suite >>> |
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11 avril 2011 |
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360 idées pour améliorer sa relation client à l'heure d'internet 25 ans après son premier ouvrage "Service compris", Philippe Bloch récidive en publiant "Service compris 2.0"... Lire la suite >>> |
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4 avril 2011 |
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Service Bien Compris La qualité de service ne se décrète pas, elle se pratique. Voici cinq pistes à explorer, tirées du dernier ouvrage de Philippe Bloch, Service compris 2.0... Lire la suite >>> |
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4 avril 2011 |
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Service Bien Compris La qualité de service ne se décrète pas, elle se pratique. Voici cinq pistes à explorer, tirées du dernier ouvrage de Philippe Bloch, Service compris 2.0... Lire la suite >>> Ecouter l'interview >>> |
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31 mars 2011 |
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Le Bloch-note Vingt cinq ans après Service Compris, vendu à 500 000 exemplaires, notre collaborateur Philippe Bloch récidive avec un nouveau livre, Service Compris 2.0, en librairie et sur Facebook... Lire la suite >>> |
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| YOUR PHONE MAGAZINE HORS SERIE | 31 mars 2011 |
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SELECTION : LES MEILLEURES APPLICATIONS IPHONE ll y a vmgtcnq ans paraissait un livre intitulé Service compris écrit par Philippe Bloch Ce livre fut un best seller. L'auteur propose un autre ouvrage baptise Service comprs 2.0 destine a tous ceux qui souhaitent amelorer « la qualité de service dans leur entreprise... Lire la suite >>> |
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| MOBIPHONE | 25 mars 2011 |
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SELECTION : LES MEILLEURES APPLICATIONS IPHONE Economie et entreprise vingt-cinq ans après la sortie du best-seller Service compris (500000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date et cette fois, c'est sur iPhone au format numérique... Lire la suite >>> |
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21 mars 2011 |
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Service Compris 2.0 Cette semaine j’ai lu le dernier opus de Philippe Bloch, Service Compris 2.0. J’avais lu le précédent pendant mes études -ça ne nous rajeunit pas... Lire la suite >>> |
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21 mars 2011 |
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Service Compris 2.0 Découvrez l'interview réalisée le 21 mars 2011 dans les locaux de France Info... Ecouter l'interview >>> |
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21 mars 2011 |
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Service compris
en mode 2.0 C'est le nom de l'ouvrage de Philippe Bloch qui, en toute "simplexité", propose 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet... Lire la suite >>> |
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16 mars 2011 |
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Service Compris 2.0 ou comment améliorer la qualité de service... Changer un peu fait mal. Changer beaucoup ne fait pas beaucoup plus mal ! Peu d’entre nous aiment passionnément le changement... Lire la suite >>> |
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21 mars 2011 |
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Quand le client redevient roi ou comment améliorer la qualité du service dans les entreprises? Découvrez l'intégralité de l'émission 7 milliards de voisins en présence de Philippe Bloch qui présente Service Compris 2.0 Ecouter la première partie >>> Ecouter la seconde partie >>> |
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16 mars 2011 |
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Quand le client redevient roi ou comment améliorer la qualité du service dans les entreprises? Le service au client est-il indispensable pour la réussite commerciale des entreprises? Existe-t-il des pays et des cultures qui possèdent ce sens inné du service ? Lire la suite >>> |
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15 mars 2011 |
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Service compris 2.0 et analyse prédictive Philippe Bloch a déjà innové à plusieurs reprises : En 1986 au lancement de Service Compris, un livre qui a marqué l’importance de ce que l’on n’appelait pas encore « La relation client » ; En 1994, au lancement de Colombus Café, adaptation à la France du concept de Starbucks... Lire la suite >>> |
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10 mars 2011 |
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La nouvelle révolution du service est en marche, avec Philippe Bloch
Son livre "quadruple play" "Service compris 2.0", sous-titré 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet vient de sortir... Lire la suite >>> |
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10 mars 2011 |
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De l'art d'écouter le client Le propos. Pour les livres de marketing comme pour les films, le succès entraîne souvent des suites. Philippe Bloch avait, avec ses deux coauteurs, vendu quelque 500.000 exemplaires de « Service compris » sorti il y a vingt-cinq ans et axé sur la manière d'entretenir la relation avec les clients... Lire la suite >>> |
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10 mars 2011 |
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Ainsi parlait Philippe Bloch Le différence en Zarathoustra et Philippe Bloch ? L'un est juché sur une montagne, l'autre est sur BFM. Les deux déversent des vérités, des remarques d'apparence rhapsodique qui font chanceler nos certitudes... Lire la suite >>> |
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10 mars 2011 |
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De l'art d'écouter le client Le propos. Pour les livres de marketing comme pour les films, le succès entraîne souvent des suites. Philippe Bloch avait, avec ses deux coauteurs, vendu quelque 500.000 exemplaires de « Service compris » sorti il y a vingt-cinq ans et axé sur la manière d'entretenir la relation avec les clients... Lire la suite >>> |
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7 mars 2011 |
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360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet 25 ans après la sortie du premier ouvrage Service compris (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date... Lire la suite >>> |
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7 mars 2011 |
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360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet 25 ans après la sortie du premier ouvrage Service compris (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date... Lire la suite >>> |
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7 mars 2011 |
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Service Compris 2.0 25 ans après l’incroyable succès de, Service compris traduit dans plusieurs langues et vendu à 500 000 exemplaires depuis 1986, Philippe Bloch récidive en publiant Service Compris 2.0. 360 Idees pour Ameliorer la Qualite de Service a l’Heure d’Internet... Lire la suite >>> |
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7 mars 2011 |
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360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet 25 ans après la sortie du premier ouvrage Service compris (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date... Lire la suite >>> |
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7 mars 2011 |
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Philippe Bloch publie « Service compris 2.0 » 25 ans après l’incroyable succès de « Service compris » traduit dans plusieurs langues et vendu à 500 000 exemplaires depuis 1986, Philippe Bloch récidive en publiant « Service compris 2.0 » (www.servicecompris2-0.com), sous-titré « 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet »... Lire la suite >>> |
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3 mars 2011 |
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Tout pour le service, version Internet L'auteur Philippe Bloch s'était fait connaitre avec Service Compris, traduit et vendu à 500 000 exemplaires. Le voila qui récidive avec Service Compris 2.0, la "nouvelle bible des managers en matière de relation client"... Lire la suite >>> |
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3 mars 2011 |
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Podcast BFM Business
Ecoutez l'interview de Philippe Bloch sur BFM Business... Ecouter l'Interview >>> |
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28 février 2011 |
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Culture client Un produit innovant, des prix compétitifs, un réseau de distribution efficace. Trop souvent encore, peut-on croire que la check-liste de la réussite commerciale s'arrete là ... Lire la suite >>> |
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28 février 2011 |
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Culture client Un produit innovant, des prix compétitifs, un réseau de distribution efficace. Trop souvent encore, peut-on croire que la check-liste de la réussite commerciale s'arrete là ... Lire la suite >>> |
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25 février 2011 |
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Les tweets du salon @sme365 Seul événement national exclusivement consacré aux indépendants, créateurs et dirigeants de petites entreprises. Du 11 au 13 octobre 2011 à Paris. Lire la suite >>> |
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25 février 2011 |
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Salon des micro-entreprises Service Compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet... Lire la suite >>> |
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25 février 2011 |
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Le blog du Salon des micro-entreprises Philippe Bloch, fondateur de la chaîne Colombus Café, publie Service Compris 2.0, premier livre business Quadruple Play, disponible en librairie à partir d’aujourd’hui et également sous forme d’application I-Phone, smartphone…, d’ abonnement email, d’e-book... Lire la suite >>> |
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25 février 2011 |
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Les livres utiles 360 idées, soit une idée par jour pendant un an ! Et autant d’actions à mettre en œuvre avec vos équipes… Lire la suite >>> |
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25 février 2011 |
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Service Compris 2.0 Planète auto-entrepreneur a sélectionné pour vous les livres qui pourront vous aider à créer et développer votre activité d’auto-entrepreneur... Lire la suite >>> |
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25 février 2011 |
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Réputation numérique et réseaux sociaux virtuels 360 idées, cela représente une année. Moins quelques jours de repos, que je vous accorde volontiers ! C’est à la fois très long et très court. Très long, parce qu’elle va sans doute être beaucoup plus remplie que les années précédentes... Lire la suite >>> |
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25 février 2011 |
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SERVICE COMPRIS 2.0 360 IDÉES POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE À L’HEURE D’INTERNET Changer un peu fait mal. Changer beaucoup ne fait pas beaucoup plus mal ! Peu d’entre nous aiment passionnément le changement... Lire la suite >>> |
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24 février 2011 |
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Podcast Good Morning Business
Ecoutez l'interview de Philippe Bloch dans l'émission "Good Morning Business" de avec Stéphane Soumier... Ecouter l'Interview >>> |
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24 février 2011 |
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Service Compris 2.0 : le livre qui peut changer votre vie
Service Compris 2.0 -le livre- sort aujourd'hui, 25 ans jour pour jour après la sortie de "Service Compris", vendu à un demi million d'exemplaires... Lire la suite >>> |
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24 février 2011 |
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Service (enfin) compris Aujourd'hui sort en librairie le dernier livre de Philippe Bloch intitulé "Service Compris 2.0". L'ouvrage est constitué de 360 fiches pratiques et intelligentes sur l'art & la manière de procurer un service de qualité à ses clients... Lire la suite >>> |
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24 février 2011 |
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'Service compris 2.0' en librairie et sur Facebook le 24 février 2011 Le premier livre « quadruple play » et 2.0 (chaque lecteur peut enrichir son contenu au fil de sa lecture sur son smartphone et y partager ses propres expériences), il est aussi le premier livre business vendu au chapitre ! Lire la suite >>> |
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19 février 2011 |
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"Au Service du client" par Manuel Jacquinet Découvrez une interview exclusive de Philippe Bloch par Manuel Jacquinet Ecouter l'interview >>> |
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19 février 2011 |
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Philippe Bloch et le Sens du Client
Je dois à Philippe Bloch de m'avoir conforté dans mes choix professionnels. Alors que j'étais étudiant en 1986, je lisais son livre "Service Compris - les clients heureux font les entreprises gagnantes-"Lire la suite >>> |
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15 février 2011 |
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Service compris 2.0 Spéciale dédicace à mon mentor Philippe Bloch 25 ans après son premier ouvrage "Service compris", Philippe Bloch récidive en publiant "Service compris 2.0"... Lire la suite >>> |
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3 février 2011 |
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La relation client est aussi virtuelle "La gentillesse ne fait pas partie de l'ADN des français au travail." C'est en partant de ce constat que Philippe Bloch... Lire la suite >>> |
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3 février 2011 |
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Le Grand Journal de Fabrice Lundy Découvrez l'interview de Philippe Bloch sur le lancement du livre Service Compris 2.0 Lire la suite >>> |
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14 février 2011 |
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Philippe Bloch aborde le thème de la qualité du service client à travers son dernier ouvrage. Philippe Bloch publie un nouvel ouvrage intitulé "Service compris 2,0" et sous-titré "360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet". il sortira en librairie le 24 février 2011... Lire la suite >>> |
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4 février 2011 |
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Les anecdotes au Salon des Entrepreneurs de Paris 2011 A l'occasion du Salon des Entrepreneurs de Paris, la radio Widoobiz a interrogé les entrepreneurs ou futurs entrepreneurs... Lire la suite >>> |
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4 février 2011 |
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Service compris 2.0. Service Compris 2.0 ou comment améliorer la qualité de service... Lire la suite >>> |
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4 février 2011 |
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Service compris 2.0. Philippe BLOCH, l’auteur de « SERVICE COMPRIS » [best seller des années 80] sort une suite : « SC 2.0 ». Il nous y fait partager « 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet ».... Lire la suite >>> |
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Janvier 2011 |
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actionco.fr vous présente l'ouvrage : Philippe Bloch - Service compris 2.0. 25 ans après son premier ouvrage "Service compris", Philippe Bloch récidive en publiant "Service compris 2.0". À l'heure des nouvelle technologies, et face à l'essor d'Internet... Lire la suite >>> |
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Janvier 2011 |
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Livres marketing et MD 25 ans après son premier ouvrage "Service compris", Philippe Bloch récidive en publiant "Service compris 2.0". À l'heure des nouvelles technologies, et face à l'essor d'Internet... Lire la suite >>> |
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Novembre 2010 |
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" Service Compris 2.0 " sur iPhone et Android Philippe Bloch, fondateur de Colombus Café, publie Service Compris 2.0, 360 conseils de qualité de service qui seront proposés sur mobile avant la parution de l'édition papier en janvier... Lire la suite >>> |
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30 Octobre 2010 |
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Le prochain Philippe Bloch, sortira en novembre 2010 "Service compris 2.0", sous-titré 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet, le prochain livre de Philippe Bloch, sortira en novembre 2010 sous la forme d'une application iPhone/Android et d'un abonnement BlackBerry/email. L'ebook sortira le 24 janvier 2011, et la version papier du livre le 24 février 2011... Lire la suite >>> |
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20 Octobre 2010 |
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Les 10 piliers de la sagesse La relation client, c'est d'abord une question de culture du service. Et les français ne l'ont pas assez. Si des efforts ont été faits, les entreprises n'ont pas assez cerné l'importance d'offrir des services innovants... Lire la suite >>> |
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6 septembre 2010 |
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Décideurs Philippe Bloch, cofondateur du Colombus café, va publier une nouvelle version de son livre dédié au management et publié il y à 25 ans. Lire la suite >>> |
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