Les premiers lecteurs de « Opération Boomerang » ont aimé le livre… |
Avis des lecteurs
K.S - 30/07/2012
"Un livre qui dévoile toutes les petites choses que l'on a parfois tendance à plutôt négliger alors que dans la société de nos jours chaque détail compte ! Chapeau bas M. Bloch pour un livre réussi selon moi."
E.G - 21/07/2012
Je viens de terminer pour la deuxième fois votre livre (et oui la deuxième fois il m'a fallu cela pour assimiler la plupart des principes que vous mettez en avant). Je souhaitais vraiment vous remercier pour cet ouvrage. Etant ancienne manager, actuellement à la recherche d'un emploi il est rassurant de voir enfin le client remis au cœur et sur la scène des entreprises. Néanmoins, à la fin de ce livre, une idée m'est venue. La plupart des entreprises devraient (arrêtez moi si je me trompe) considérer leurs collaborateurs ou futurs collaborateurs comme leurs premiers clients... Et là tout s'arrête pour moi ou plutôt tout est à faire. Actuellement à la recherche d'un emploi, je ne peux que constater actuellement combien la "crise" a transformé notre parcours en parcours du combattant... Attention, pas de misérabilisme de ma part, je sais contrairement au début de ma carrière ce que je veux , et j'ai plus de cartes de ce fait pour finir in-fine par l'obtenir... Mais comment faire comprendre aux entreprises et aux agences d'intérim en particulier que leur salaire mirobolant ou le poste proposé ne correspond pas du tout à nos attentes? La "crise" leur sert de prétexte pour penser à priori que le fait de proposer un TRAVAIL doit suffire... Concept que je ne cautionne pas. Passionnée (vraiment) de la notion de service client je suis aussi exigeante pour eux que pour moi... Ce ne sont pas des avantages que je recherche ou un salaire de ministre : je veux un poste qui me plaise et me permette d'évoluer...
C.B - 05/07/2012
Que dire de Service compris 2.0... que du vrai. Un outil de travail au quotidien. J’avais repéré ce livre avant même qu’il sorte et quand je vous ai vu au Séminaire à Troyes alors là génial. Un vrai cadeau. J’ai d’ailleurs votre intervention enregistrée : que du bonheur et tellement censée. Alors si tout le monde pouvait appliquer mais qu’un dixième de vos dires on avancerait déjà un peu plus vite. Il y a beaucoup de travail à faire de ce côté là et cela fait 14 ans que je suis dans le commerce. J’ai toujours cru être un peu un extra terrestre car je rejoins beaucoup de vos idées et autour de moi, sans me vanter et bien le service à la personne.... que dalle! Donc vraiment ce fut un réel plaisir d’entendre votre discours et de pouvoir me dire, finalement je suis normale ou alors on est 2 dingues mais en plus vous avez une façon de dire les choses tellement simple et directe à la fois. Vous comprenez bien j’ai été bluffée (…). En tout cas ne changez rien.
Z.A - 01/04/2012
Felicitations Philippe pour cet article dans l Express. Service compris 2.0 est un outil vraiment utile. La relation avec les clients a beaucoup evoluee avec la democratisation de l utilisation du web. Je suis heureuse de pouvoir poursuivre ma formation sur la qualite de service plus de 10 apres grace a cet ouvrage. Il a des faits qui sont peut etre pour nous des evidences et que j applique regulierement devant certains qui ne comprennent pas : faire decouvrir un nouveau produit,(offrir dans mon cas un livre) est loin d etre une pure perte. Il permet de creer un lien, fideliser sereinement et donner envie aux clients l envie d aller plus loin dans cet univers et de consommer. J aime jouer les oenologues meme dans la litterature (cela est peut lie a une vie precedente ou j etais barista...)
C.A - 19/03/2012
Votre livre me donne le recul et la pêche dont un entrepreneur a parfois besoin dans des moments de doute, de découragement et de baisse de moral. Quand on ne voit plus que " le verre vide, et pas le verre plein ", les incertitudes et le manque de visibilité, le manque de moyen financier pour recruter, la baisse du CA en temps crise...et qu’on n’arrête pas de ressasser " quelle est l’idée de génie qui va faire décoller mon entreprise ? "...alors votre livre a été comme une bouffée d’air et de prise de recul !
Bref, je voulais vous remercier pour l’énergie positive que vous m’avez communiquée.
J’ai vu également que vous aviez eu un parcours varié, et sans doute semé d’embûche, qui mérite sans doute d’être partagé.
J.C.Z - 19/12/2011
J'ai lu la version 2.0 de Service Compris. C'est truffé d'idées simples à mettre en oeuvre.
Je recommande sa lecture autour de moi tant il m'a lavé la tête.
J'ai affiché dans mon bureau un proverbe berbère que j'ai lu dans une papillote, ces chocolatines de Noël de la région Rhône-Alpes :
"on peut tondre un mouton une fois, deux fois, trois fois...on ne peut l'égorger qu'une seule fois".
Je trouve que cela s'applique bien au client et même aux fournisseurs.
J.G - 15/11/2011
Mon mari et moi-même avons créé notre entreprise depuis maintenant 3 ans.
Votre livre « Service compris 2.0 » est devenu notre livre de chevet et mon mari a « sauvé » une relation avec un client grâce à vous.
Je vous ai entendu cet après-midi à la radio, et je voulais simplement vous dire combien cela m’a fait du bien !
J’avais l’impression que vous mettiez en parole ce que nous vivons et avons vécu au quotidien. La ténacité, le brin de folie nécessaire, les choix à faire tous les jours, les ennuis et inquiétudes à gérer, être un mouton à 5 pattes !
Mais merci aussi de garder cet espoir, de dire à ceux qui veulent construire, croire, vivre cette aventure, que ce n’est pas n’importe quoi, que c’est passionnant, qu’il faut s’accrocher .
Les détracteurs sont nombreux, les temps ne sont pas à la confiance, on a parfois l’impression d’être un peu fou .
C’est quand même incroyable comme par moment on a besoin d’entendre ou de lire des concepts qui sont pourtant une évidence !
Peut-être aurons-nous un jour la chance de croiser votre chemin.
J.T.M - 01/10/2011
Je n’ai qu’une phrase pour vous qualifier :
« Ce Monsieur devrait être remboursé par la Sécurité Sociale ».
Je n’ai qu’une phrase pour vous qualifier :
« Ce Monsieur devrait être remboursé par la Sécurité Sociale ».
D.P - 28/09/2011
J’ai fait votre connaissance ou plutôt la connaissance de votre esprit voilà plus de 20 ans lorsque je travaillais pour Carrefour comme chef de rayon.
A l’époque, un de mes patrons m’avait offert votre livre et je dois avouer qu’il a été un sacré stimulant.
20 ans plus tard (entre temps, je suis devenu moi-même patron, puis j’ai changé de métier, je suis actuellement formateur) , j’ai vu que vous aviez donné une suite à votre premier livre et cette fois, étant devenu mon propre patron, je me le suis offert.
La surprise c’est qu’il a opéré le même effet : un rayon de soleil dans la grisaille ambiante.
J’ai fait votre connaissance ou plutôt la connaissance de votre esprit voilà plus de 20 ans lorsque je travaillais pour Carrefour comme chef de rayon.
A l’époque, un de mes patrons m’avait offert votre livre et je dois avouer qu’il a été un sacré stimulant.
20 ans plus tard (entre temps, je suis devenu moi-même patron, puis j’ai changé de métier, je suis actuellement formateur) , j’ai vu que vous aviez donné une suite à votre premier livre et cette fois, étant devenu mon propre patron, je me le suis offert.
La surprise c’est qu’il a opéré le même effet : un rayon de soleil dans la grisaille ambiante.
C.B - 27/09/2011
C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre bouquin qui traite tous les aspects de l'entreprise au quotidien.
C'est un excellent bouquin avec des actions à mener chaque jour.
C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissance de votre bouquin qui traite tous les aspects de l'entreprise au quotidien.
C'est un excellent bouquin avec des actions à mener chaque jour.
A.R - 16/09/2011
Un grand merci pour votre livre plein de bon sens, "Service Compris 2.0", je ne me lasse pas de lire chaque jour une nouvelle idée !
Un grand merci pour votre livre plein de bon sens, "Service Compris 2.0", je ne me lasse pas de lire chaque jour une nouvelle idée !
D.A - 13/09/2011
Merci infiniment pour ce livre qui m’a permis de dresser 30 points d’actions à destination de mes managers -tous ces points étant des améliorations qualité puisées dans vos propos.
Si j’étais idolâtre, je vous aurais érigé une stèle en Bolivie (j’ai lu votre dernier livre sur le toit de la Cordilière des Andes) :) !
Merci infiniment pour ce livre qui m’a permis de dresser 30 points d’actions à destination de mes managers -tous ces points étant des améliorations qualité puisées dans vos propos.
Si j’étais idolâtre, je vous aurais érigé une stèle en Bolivie (j’ai lu votre dernier livre sur le toit de la Cordilière des Andes) :) !
D.J.P - 12/09/2011
Enfin un discours « no bullshit » ;) et quelqu’un qui a compris… ancienne professionnelle libérale et très attachée à la notion de focus client, je me suis retrouvée dans ce discours, et me suis donc procuré votre livre, qui devrait tout simplement être obligatoire pour tous … pratique, pertinent, percutant, réaliste, …un essentiel.
Enfin un discours « no bullshit » ;) et quelqu’un qui a compris… ancienne professionnelle libérale et très attachée à la notion de focus client, je me suis retrouvée dans ce discours, et me suis donc procuré votre livre, qui devrait tout simplement être obligatoire pour tous … pratique, pertinent, percutant, réaliste, …un essentiel.
D.B - 11/09/2011
Je viens de reprendre une entreprise et service compris 2.0 m'a considérablement aide a accompagner mes équipes dans le 100% service clients...
Merci Philippe !
Je viens de reprendre une entreprise et service compris 2.0 m'a considérablement aide a accompagner mes équipes dans le 100% service clients...
Merci Philippe !
S.B - 15/08/2011
Votre livre est passionnant, bien écris et les idées sont réalisables immédiatement.
Je l'ai d'ailleurs vivement recommandé à mon ancienne prof de relation client (BTS NRC), qui continue d'enseigner aujourd'hui.
Votre livre devrait être obligatoire ou du moins vivement conseillé dans toutes les classes à vocation commerciales tant il reflètent la réalité.
Votre livre est passionnant, bien écris et les idées sont réalisables immédiatement.
Je l'ai d'ailleurs vivement recommandé à mon ancienne prof de relation client (BTS NRC), qui continue d'enseigner aujourd'hui.
Votre livre devrait être obligatoire ou du moins vivement conseillé dans toutes les classes à vocation commerciales tant il reflètent la réalité.
J.B - 13/08/2011
J'ai profité de quelques jours de vacances pour lire votre dernier livre "service compris 2.0": Félicitation pour cet ouvrage pratique et intelligent!
J'adore ce pragmatisme porté par un enthousiasme a tout épreuve. Personnellement, je retire beaucoup de satisfaction a faire évoluer la société, pas seulement son chiffres d'affaires ou sa rentabilité mais a tout les niveaux ; donc le livre est un parfait point de départ pour une mise a jour générale!
Pour finir, une petite et humble question philosophique :
Qu'adviendrait-il, en théorie, si toutes le sociétés mettaient en pratique vos conseils prodigués dans le livre ? Toute l'économie serait elle tirée vers le haut ou est ce que la concurrence serait au point mort ? Bref, qu'y a t'il après le toujours plus ?
J'ai profité de quelques jours de vacances pour lire votre dernier livre "service compris 2.0": Félicitation pour cet ouvrage pratique et intelligent!
J'adore ce pragmatisme porté par un enthousiasme a tout épreuve. Personnellement, je retire beaucoup de satisfaction a faire évoluer la société, pas seulement son chiffres d'affaires ou sa rentabilité mais a tout les niveaux ; donc le livre est un parfait point de départ pour une mise a jour générale!
Pour finir, une petite et humble question philosophique :
Qu'adviendrait-il, en théorie, si toutes le sociétés mettaient en pratique vos conseils prodigués dans le livre ? Toute l'économie serait elle tirée vers le haut ou est ce que la concurrence serait au point mort ? Bref, qu'y a t'il après le toujours plus ?
B.M - 27/05/2011
Lors de mon intégration chez l'oreal en 1990, on m'a imposé de lire le premier livre "service compris" pour comprendre les désirs du client.
Et aujourd'hui c'est avec plaisir que je viens de finir le 2.0. Il était temps, 20 ans après je viens de recevoir une nouvelle piqure.
Je me retrouve avec une soixantaine de post-it pour préparer la prochaine réunion du 9 juin face à mes équipes. Le thème sera "le bon sens", si vous avez un petit message que je puisse leur communiquer en introduction ce serait super. Ils repartiront, bien sur, chacun avec le livre.
Lors de mon intégration chez l'oreal en 1990, on m'a imposé de lire le premier livre "service compris" pour comprendre les désirs du client.
Et aujourd'hui c'est avec plaisir que je viens de finir le 2.0. Il était temps, 20 ans après je viens de recevoir une nouvelle piqure.
Je me retrouve avec une soixantaine de post-it pour préparer la prochaine réunion du 9 juin face à mes équipes. Le thème sera "le bon sens", si vous avez un petit message que je puisse leur communiquer en introduction ce serait super. Ils repartiront, bien sur, chacun avec le livre.
O.T - 07/05/2011
Je viens de dévorer votre livre.
BRAVO et MERCI.
J'y ai découvert la synthèse de tout ce que je commençais à imaginer.
J'ai maintenant les outils qui me manquaient.
Même si je ne suis pas dans le commerce, même si je ne suis pas une grosse entreprise, même si je n'ai pas de conseil d'administration, même si je n'ai pas d'actionnaire, quelle leçon !
Et j'en parle à tous ceux que je rencontre !
Merci encore, cordialement. ( j'aurai pu écrire : admirativement :-) )
Je viens de dévorer votre livre.
BRAVO et MERCI.
J'y ai découvert la synthèse de tout ce que je commençais à imaginer.
J'ai maintenant les outils qui me manquaient.
Même si je ne suis pas dans le commerce, même si je ne suis pas une grosse entreprise, même si je n'ai pas de conseil d'administration, même si je n'ai pas d'actionnaire, quelle leçon !
Et j'en parle à tous ceux que je rencontre !
Merci encore, cordialement. ( j'aurai pu écrire : admirativement :-) )
F.P - 13/04/2011
Just do it !
…Alors je prends mon stylo pour vous dire combien votre livre m’a fait du bien.
Nous sommes nombreux, je pense, à croire que l’on peut (encore) bousculer « notre beau pays » - et progresser dans ce monde de brutes ;)
Suggestion : Traduisez votre livre et distribuez-le à l’étranger avec le titre suivant « Quand la France se réveillera ! »
En Asie notamment je suis convaincue que ce bouquin aurait un succès fou car nombre de personnes ne nous comprennent plus et votre invitation à réveiller nos concitoyens serait reçue 5/5.
Excellent antidépresseur, à prescrire de toute urgence.
Just do it !
…Alors je prends mon stylo pour vous dire combien votre livre m’a fait du bien.
Nous sommes nombreux, je pense, à croire que l’on peut (encore) bousculer « notre beau pays » - et progresser dans ce monde de brutes ;)
Suggestion : Traduisez votre livre et distribuez-le à l’étranger avec le titre suivant « Quand la France se réveillera ! »
En Asie notamment je suis convaincue que ce bouquin aurait un succès fou car nombre de personnes ne nous comprennent plus et votre invitation à réveiller nos concitoyens serait reçue 5/5.
Excellent antidépresseur, à prescrire de toute urgence.
C.P - 29/03/2011
Je viens de terminer la lecture de Service Compris 2.0, et c’est bien dommage qu’il ne soit pas plus épais, tant on y prend grand plaisir.
Je dois avouer que cela dénote un grand sens de l’observation, de notre réalité quotidienne, de nos comportements et agissements envers les autres.
Je note également que le respect et l’écoute du client est importante, mais sans oublier les collaborateurs, mot très présent dans l’ouvrage.
Maintenant, il ne reste plus qu’à appliquer au mieux toutes ces recettes.
Merci encore pour cette synthèse des bonnes pratiques, dynamique et optimiste.
Je viens de terminer la lecture de Service Compris 2.0, et c’est bien dommage qu’il ne soit pas plus épais, tant on y prend grand plaisir.
Je dois avouer que cela dénote un grand sens de l’observation, de notre réalité quotidienne, de nos comportements et agissements envers les autres.
Je note également que le respect et l’écoute du client est importante, mais sans oublier les collaborateurs, mot très présent dans l’ouvrage.
Maintenant, il ne reste plus qu’à appliquer au mieux toutes ces recettes.
Merci encore pour cette synthèse des bonnes pratiques, dynamique et optimiste.
M.J.F - 27/03/2011
Philippe, j'ai beaucoup pensé à vous en faisant mes courses. Je me dirige vers les caisses et j'entends de loin les caissières: " non, je ferme"; "ici c'est par carte ! vous payez par carte ?" Pas un sourire pas un bonjour à 10h du mat ( je n'ose même pas penser au soir à 19h.Donc je m'arrete, je regarde toutes les caisses et je me dis ou vais je me faire le moins ramasser ?
Conclusion j'opte pour une femme d'une 50 taine d'année, je dépose mes produits sur le chariot, je lui demande de m'attendre avant de commencer à faire défiler mes produits car après j'ai du mal à tout ranger dans les sacs et là elle me répond : "ce n'est pas grave madame, je vous aiderai à ranger dans les sacs !!!!"stupéfaite je la regarde et je lui dis : vraiment je suis ravie d'avoir choisi votre caisse, vous êtes très gentille...
Philippe, j'ai beaucoup pensé à vous en faisant mes courses. Je me dirige vers les caisses et j'entends de loin les caissières: " non, je ferme"; "ici c'est par carte ! vous payez par carte ?" Pas un sourire pas un bonjour à 10h du mat ( je n'ose même pas penser au soir à 19h.Donc je m'arrete, je regarde toutes les caisses et je me dis ou vais je me faire le moins ramasser ?
Conclusion j'opte pour une femme d'une 50 taine d'année, je dépose mes produits sur le chariot, je lui demande de m'attendre avant de commencer à faire défiler mes produits car après j'ai du mal à tout ranger dans les sacs et là elle me répond : "ce n'est pas grave madame, je vous aiderai à ranger dans les sacs !!!!"stupéfaite je la regarde et je lui dis : vraiment je suis ravie d'avoir choisi votre caisse, vous êtes très gentille...
C.D - 14/03/2011
La lecture de votre ouvrage devrait être imposée à certains professionnels de l'hôtellerie et de la restauration tels que les cadres de l'hôtellerie de luxe française.
La lecture de votre ouvrage devrait être imposée à certains professionnels de l'hôtellerie et de la restauration tels que les cadres de l'hôtellerie de luxe française.
N.C - 14/03/2011
Voilà un bouquin que se lit vite, qui se lit avec plaisir et qui fait cogiter.
Voilà un bouquin simple mais pas simpliste.
Philippe Bloch nous fait partager son obsession du service client en la déclinant sur tous les registres, de la stratégie de l’entreprise au recrutement en passant par les actes commerciaux du quotidien.
En fait, la qualité principale de ce livre est sans doute son caractère quasi incontestable.
En effet, les principes présentés ne sont pas des principes théoriques ou hors de portée. Au contraire les 360 idées exposées sont du jus de bon sens. Vous savez, le genre de trucs dont on se dit d’abord « ok, ça je sais » avant d’enchaîner par « finalement, je devrais le faire aussi… »
D’ailleurs à titre perso, j’ai constitué ma propre « to do list »… que j’ai commencé à mettre en œuvre!
Et puis cet ouvrage m’a également plu parce qu’on y découvre aussi un peu les tripes de l’auteur…
Ps : Philippe, si vous lisez cette petite chronique, je vais acheter un boomerang !
Voilà un bouquin que se lit vite, qui se lit avec plaisir et qui fait cogiter.
Voilà un bouquin simple mais pas simpliste.
Philippe Bloch nous fait partager son obsession du service client en la déclinant sur tous les registres, de la stratégie de l’entreprise au recrutement en passant par les actes commerciaux du quotidien.
En fait, la qualité principale de ce livre est sans doute son caractère quasi incontestable.
En effet, les principes présentés ne sont pas des principes théoriques ou hors de portée. Au contraire les 360 idées exposées sont du jus de bon sens. Vous savez, le genre de trucs dont on se dit d’abord « ok, ça je sais » avant d’enchaîner par « finalement, je devrais le faire aussi… »
D’ailleurs à titre perso, j’ai constitué ma propre « to do list »… que j’ai commencé à mettre en œuvre!
Et puis cet ouvrage m’a également plu parce qu’on y découvre aussi un peu les tripes de l’auteur…
- Il suffit de lire l’intro pour comprendre que Philippe Bloch est un écorché vif du service client. En observation permanente, il met en lumière les absurdités quotidiennes qui altère la qualité de l’expérience commerciale.
- On comprend aussi que c’est un amoureux de l’aventure entrepreneuriale, amoureux au point de surmonter les obstacles mis dans le chemin de ceux qui s’y risquent (thème de son autre ouvrage (Bienheureux les fêlés… : Tout le monde peut créer son entreprise )
- Et puis il a aussi su soigner quelques cicatrices laissées par des associés indélicats, ce qui fait malheureusement de plus en plus souvent partie de la vie des affaires.
Ps : Philippe, si vous lisez cette petite chronique, je vais acheter un boomerang !
P.D - 04/03/2011
Facile à lire, parfaitement illustré, rappelant des attitudes et comportements trop souvent malmenés, le livre est à remettre entre toutes le mains. On sent le chroniqueur averti.
Facile à lire, parfaitement illustré, rappelant des attitudes et comportements trop souvent malmenés, le livre est à remettre entre toutes le mains. On sent le chroniqueur averti.
V.D - 04/03/2011
« Je suis prêtre catholique et curé de 16 paroisses ( 25000 Hb) dans le Loiret Cher et voulait vous féliciter vivement pour votre dernier livre. Il est arrivé ce matin et va me garder éveillé une partie de la soirée.
J’ai 50 ans et voici 15 ans j’ai lu et relu le premier « Service Compris ». Pour mon ministère et pour toutes les personnes dont j’ai eu la charge durant ces années, votre écrit a été d’un grand secours.
Vous disiez mercredi dernier sur BFM radio, qu’augmenter de 30 ou 40% c’était difficile mais guère plus et peut-être moins que de progresser de 5 %. Dans un domaine qui vous étonnera peut-être, pour le denier de l’Église catholique j’ai progressé sur mes paroisses de 35 % en 2010 tandis que l’ensemble du diocèse montait de 9 %. Depuis quelques années je vais sur Price minister et achète des exemplaires de votre 1er livre que j’offre tantôt à un ami, tant au maire du village ou au chef d’entreprise afin de les inviter à changer.
J’en ai vexé quelques-uns … et réjoui d’autres.
Voilà simplement ce que je voulais vous partager. »
« Je suis prêtre catholique et curé de 16 paroisses ( 25000 Hb) dans le Loiret Cher et voulait vous féliciter vivement pour votre dernier livre. Il est arrivé ce matin et va me garder éveillé une partie de la soirée.
J’ai 50 ans et voici 15 ans j’ai lu et relu le premier « Service Compris ». Pour mon ministère et pour toutes les personnes dont j’ai eu la charge durant ces années, votre écrit a été d’un grand secours.
Vous disiez mercredi dernier sur BFM radio, qu’augmenter de 30 ou 40% c’était difficile mais guère plus et peut-être moins que de progresser de 5 %. Dans un domaine qui vous étonnera peut-être, pour le denier de l’Église catholique j’ai progressé sur mes paroisses de 35 % en 2010 tandis que l’ensemble du diocèse montait de 9 %. Depuis quelques années je vais sur Price minister et achète des exemplaires de votre 1er livre que j’offre tantôt à un ami, tant au maire du village ou au chef d’entreprise afin de les inviter à changer.
J’en ai vexé quelques-uns … et réjoui d’autres.
Voilà simplement ce que je voulais vous partager. »
P.B - 02/03/2011
This book/app has first the inestimable quality of not being theoretical (as an MBA student, I know what I talk about!).
So no meaningless schemes, no 15 pages to explain a straightforward idea, etc; but rather some concrete tips, actionable and simple. This 360 times.
Canadian and American amigos, this book might seem not that insightful for you given customer care is way MORE in your culture. However, for us French people, this book could turn to be definitely inspirational. Everyone who has spent a bit of time in France sees what I talk about.
All these tips look magic, I tuely think they are per se! BUT, do not make the mistake of taking them as "The-magic-formula" to all the client facing problems of your organisation; be careful about how they fit it and do not forget to assess their true cost/benefit impact in the context of your company.
In the end; definitely a must read for executives, entrepreneurs and even wannabe entrepreneurs (it never hurts!)
This book/app has first the inestimable quality of not being theoretical (as an MBA student, I know what I talk about!).
So no meaningless schemes, no 15 pages to explain a straightforward idea, etc; but rather some concrete tips, actionable and simple. This 360 times.
Canadian and American amigos, this book might seem not that insightful for you given customer care is way MORE in your culture. However, for us French people, this book could turn to be definitely inspirational. Everyone who has spent a bit of time in France sees what I talk about.
All these tips look magic, I tuely think they are per se! BUT, do not make the mistake of taking them as "The-magic-formula" to all the client facing problems of your organisation; be careful about how they fit it and do not forget to assess their true cost/benefit impact in the context of your company.
In the end; definitely a must read for executives, entrepreneurs and even wannabe entrepreneurs (it never hurts!)
A.B - 01/03/2011
Jeune entrepreneur je viens de terminer avec joie votre dernier livre.
J’ai investi 20€ qui m’ont au moins rapporté 1 000 fois plus !
Jeune entrepreneur je viens de terminer avec joie votre dernier livre.
J’ai investi 20€ qui m’ont au moins rapporté 1 000 fois plus !
S.C - 26/02/2011
Superbe initiative que de faire un "service compris 2-0"!
J'avais eu beaucoup de mal à trouver la première version (...d'occasion sur Amazon !).
Et il est vrai que c'est un travail chronophage, mais oh combien passionnant que de fédérer ses équipes autour de l'esprit de service. Vos 360 idées vont enrichir mes réunions.
Merci !
Superbe initiative que de faire un "service compris 2-0"!
J'avais eu beaucoup de mal à trouver la première version (...d'occasion sur Amazon !).
Et il est vrai que c'est un travail chronophage, mais oh combien passionnant que de fédérer ses équipes autour de l'esprit de service. Vos 360 idées vont enrichir mes réunions.
Merci !
M.L.J - 24/02/2011
Votre livre est devenu une gourmandise quotidienne : remerciez le cuisinier de ma part.
Votre livre est devenu une gourmandise quotidienne : remerciez le cuisinier de ma part.
J.M.C - 24/02/2011
La lecture attentive et quotidienne de vos mails me donne ou me rappelle les bons reflexes indispensables à la vie du business et je vous en remercie.
En application directe j’ai récemment lu que tout mail mérite réponse.
Dont acte, mais ne vous inquiétez pas je ne vais pas répondre à tous vos mails. Je souhaite juste un grand succès à votre ouvrage.
La lecture attentive et quotidienne de vos mails me donne ou me rappelle les bons reflexes indispensables à la vie du business et je vous en remercie.
En application directe j’ai récemment lu que tout mail mérite réponse.
Dont acte, mais ne vous inquiétez pas je ne vais pas répondre à tous vos mails. Je souhaite juste un grand succès à votre ouvrage.
B.G - 24/02/2011
Toutes les idées, anecdotes, et petites histoires agrémentent ma vie d'entrepreneur au quotidien ! C'est un vrai plaisir.
Toutes les idées, anecdotes, et petites histoires agrémentent ma vie d'entrepreneur au quotidien ! C'est un vrai plaisir.
T.S - 24/02/2011
« Service compris 2.0 : le livre qui peut changer votre vie »
« A la manière du livre foisonnant de Tom Peters "The Little Big Things" ou d'un livre iconoclaste de Seth Godin, Philippe Bloch nous fait partager sa vision personnelle du service que les entreprises réservent ou devraient réserver au client. »
(…)
« Management et Exemplarité. C'est cette dernière partie que j'ai personnellement apprécié (si j'en crois le nombre de post-it collés sur les pages de mon exemplaire), car c'est pour moi le plus grand bénéfice qu'un homme d'expérience comme Philippe Bloch peut offrir au lecteur. Montrer la voie, inspirer ses collaborateurs, porter les valeurs : comme lorsqu'il suggère aux chefs d'entreprises d'être destinataires des réclamations des clients, ou encore d'afficher un boomerang dans son bureau pour signifier que les ressources consacrées à fidéliser les clients sont plus importantes que celles affectées à recruter (citant au passage le livre "Crowning the customer").
S'inscrivant dans ce que je qualifie de grande tendance des années à venir (dans mon billet "les employés d'abord"), il milite pour le respect des équipes au contact du client et également pour le fait de mettre l'expression du client à l'ordre du jour de toutes les réunions du management par exemple. » (…)
« On a envie d'envoyer certaines pages à ses amis, soit pour les soutenir dans leurs efforts, soit pour leur rappeler que certains comportements sont désormais des standards qu'ils feraient bien d'adopter. En bon marketer, Philippe Bloch prend aussi du recul pour nous livrer des réflexions argumentées du type "Tous vos clients ne méritent pas forcément la même attention" et "On ne devient low cost". Il aborde également tous les aspects du management orienté client avec de nombreux conseils. »
« Service compris 2.0 : le livre qui peut changer votre vie »
« A la manière du livre foisonnant de Tom Peters "The Little Big Things" ou d'un livre iconoclaste de Seth Godin, Philippe Bloch nous fait partager sa vision personnelle du service que les entreprises réservent ou devraient réserver au client. »
(…)
« Management et Exemplarité. C'est cette dernière partie que j'ai personnellement apprécié (si j'en crois le nombre de post-it collés sur les pages de mon exemplaire), car c'est pour moi le plus grand bénéfice qu'un homme d'expérience comme Philippe Bloch peut offrir au lecteur. Montrer la voie, inspirer ses collaborateurs, porter les valeurs : comme lorsqu'il suggère aux chefs d'entreprises d'être destinataires des réclamations des clients, ou encore d'afficher un boomerang dans son bureau pour signifier que les ressources consacrées à fidéliser les clients sont plus importantes que celles affectées à recruter (citant au passage le livre "Crowning the customer").
S'inscrivant dans ce que je qualifie de grande tendance des années à venir (dans mon billet "les employés d'abord"), il milite pour le respect des équipes au contact du client et également pour le fait de mettre l'expression du client à l'ordre du jour de toutes les réunions du management par exemple. » (…)
« On a envie d'envoyer certaines pages à ses amis, soit pour les soutenir dans leurs efforts, soit pour leur rappeler que certains comportements sont désormais des standards qu'ils feraient bien d'adopter. En bon marketer, Philippe Bloch prend aussi du recul pour nous livrer des réflexions argumentées du type "Tous vos clients ne méritent pas forcément la même attention" et "On ne devient low cost". Il aborde également tous les aspects du management orienté client avec de nombreux conseils. »
F.B - 24/02/2011
Merci! merci à vous pour la fraicheur d'un discours (BFM) trop rare qui fait du bien. Je suis totalement en phase avec votre discours. Les voyages et mes relations (qui ont bossé à l'étranger) m'ont appris cela.
Pourtant la vision différentiente est tellement difficile à mettre en place, toujours plus confortable de ne pas bouger, de faire comme d'hab ou faire comme le voisin, être suiveur pff.
Fan du "Think different" d'Apple et de Steve jobs. Cette philisophie guide mes pas au quotidien depuis que je bosse! Ce qui me permets d'innover, améliorer à mon niveau.
Je voulais vous faire part de mon enthousiasme et de l'énergie que vous m'avez donner ce matin!
Merci! merci à vous pour la fraicheur d'un discours (BFM) trop rare qui fait du bien. Je suis totalement en phase avec votre discours. Les voyages et mes relations (qui ont bossé à l'étranger) m'ont appris cela.
Pourtant la vision différentiente est tellement difficile à mettre en place, toujours plus confortable de ne pas bouger, de faire comme d'hab ou faire comme le voisin, être suiveur pff.
Fan du "Think different" d'Apple et de Steve jobs. Cette philisophie guide mes pas au quotidien depuis que je bosse! Ce qui me permets d'innover, améliorer à mon niveau.
Je voulais vous faire part de mon enthousiasme et de l'énergie que vous m'avez donner ce matin!
R.D - 22/02/2011
Super tendance d'avoir sorti l'ouvrage avec une appli. J'ai testé, c'est cool !
Super tendance d'avoir sorti l'ouvrage avec une appli. J'ai testé, c'est cool !
R.M - 22/02/2011
J’ai lu « Service compris 2.0 » avec délectation.
Ce bouquin devrait être reconnu d’utilité publique dans les entreprises de service...
et aussi les autres !
J’ai lu « Service compris 2.0 » avec délectation.
Ce bouquin devrait être reconnu d’utilité publique dans les entreprises de service...
et aussi les autres !
C.D - 22/02/2011
Il s'agit d'une très bonne idée, d'un bon investissement. Ne s'agirait-il d'un retour en grâce de la confiance dans le management pour une meilleure efficacité ???
Les idées exposées et décortiquées par Philippe BLOCH rejoignent complètement quelques une de celles qu'un jeune français employé chez Pret A Manger a New-York mettait en œuvre tout les jours. Ces idées, je ne les retrouvent malheureusement pas dans le monde de la restauration rapide française aujourd'hui...
La sortie de Service Compris 2.0 donnera la chance a ceux qui voudront bien le lire de recentrer leur activité autour du service et de prendre une très sérieuse avance sur leur confrères...
Il s'agit d'une très bonne idée, d'un bon investissement. Ne s'agirait-il d'un retour en grâce de la confiance dans le management pour une meilleure efficacité ???
Les idées exposées et décortiquées par Philippe BLOCH rejoignent complètement quelques une de celles qu'un jeune français employé chez Pret A Manger a New-York mettait en œuvre tout les jours. Ces idées, je ne les retrouvent malheureusement pas dans le monde de la restauration rapide française aujourd'hui...
La sortie de Service Compris 2.0 donnera la chance a ceux qui voudront bien le lire de recentrer leur activité autour du service et de prendre une très sérieuse avance sur leur confrères...
A.H, pharmacien - 20/02/2011
J'ai eu la bonne idée de télécharger votre livre sur mon ipad en vacances.
Je compte bien le faire lire à mes enfants avant d'entrer dans la vie, c'est une véritable «assurance-vie professionnelle»!!
Merci.
J'ai eu la bonne idée de télécharger votre livre sur mon ipad en vacances.
Je compte bien le faire lire à mes enfants avant d'entrer dans la vie, c'est une véritable «assurance-vie professionnelle»!!
Merci.
J.B.F - 07/02/2011
Je suis en déplacement en province et ai pris connaissance de l'idée no16 dans le train ce jour.
Comme tu pourras le constater et si tu te posais la moindre question ou mieux si un petit chef d'entreprise de 300 personnes à la culture du client et du service très fort, se pose la question de savoir si ton ouvrage pourrait lui servir dans sa vie courante, sachant que j'ai déjà mis en place ou fait mettre en place ou ferai mettre en place dans les prochaines semaines/prochains mois une dizaine (sur 16 !), tu en as là ci-dessous un illustre exemple.
(…)
Grace à toi, j'ai aussi trouvé une nouvelle signature commerciale que je vais sonder auprès de mes troupes dans les prochains jours.
(…)
Je te remercie infiniment d'avoir rédigé cet ouvrage, qui aux côtés des DALLOZ et autres FRANCIS LEFEBVRE est devenu mon livre de chevet, ma bible et mon trésor personnels même si comme tu le sais, je vais partager cette incroyable richesse : tant pis pour moi et tant mieux pour toi (quoique l'inverse peut également s'appliquer :-)).
Je suis en déplacement en province et ai pris connaissance de l'idée no16 dans le train ce jour.
Comme tu pourras le constater et si tu te posais la moindre question ou mieux si un petit chef d'entreprise de 300 personnes à la culture du client et du service très fort, se pose la question de savoir si ton ouvrage pourrait lui servir dans sa vie courante, sachant que j'ai déjà mis en place ou fait mettre en place ou ferai mettre en place dans les prochaines semaines/prochains mois une dizaine (sur 16 !), tu en as là ci-dessous un illustre exemple.
(…)
Grace à toi, j'ai aussi trouvé une nouvelle signature commerciale que je vais sonder auprès de mes troupes dans les prochains jours.
(…)
Je te remercie infiniment d'avoir rédigé cet ouvrage, qui aux côtés des DALLOZ et autres FRANCIS LEFEBVRE est devenu mon livre de chevet, ma bible et mon trésor personnels même si comme tu le sais, je vais partager cette incroyable richesse : tant pis pour moi et tant mieux pour toi (quoique l'inverse peut également s'appliquer :-)).
J.B.F - 05/02/2011
je te réitère mes plus sincères félicitations pour ce nouvel ouvrage et te confirme avoir déjà testé et mis en œuvre nombre d'entre elles depuis ces 15 jours. BRAVO VRAIMENT.
je te réitère mes plus sincères félicitations pour ce nouvel ouvrage et te confirme avoir déjà testé et mis en œuvre nombre d'entre elles depuis ces 15 jours. BRAVO VRAIMENT.
Y.G - 05/02/2011
Votre discours sur le « service » ou plutôt sur « l’incapacité Française » des entreprises à servir leurs clients m’avait rempli de joie tellement j’étais d’accord avec vos propos.
A tel point que je me demandais si je n’étais pas le dernier des mohicans à avoir une telles pensées et à dénoncer au quotidien auprès de mes équipes et de mes fournisseurs freelances ces pratiques inacceptables…
Depuis j’ai lu « Service compris » et « bienheureux les fêlés » et je suis de près la publication de votre dernier ouvrage « Service compris 2.0 » (mais je ne me suis pas encore décidé sur le format).
Votre discours sur le « service » ou plutôt sur « l’incapacité Française » des entreprises à servir leurs clients m’avait rempli de joie tellement j’étais d’accord avec vos propos.
A tel point que je me demandais si je n’étais pas le dernier des mohicans à avoir une telles pensées et à dénoncer au quotidien auprès de mes équipes et de mes fournisseurs freelances ces pratiques inacceptables…
Depuis j’ai lu « Service compris » et « bienheureux les fêlés » et je suis de près la publication de votre dernier ouvrage « Service compris 2.0 » (mais je ne me suis pas encore décidé sur le format).
P.M - 04/02/2011
Quel bonheur de compulser un ouvrage où le mode d’emploi des fondamentaux triviaux de la performance se voit traité par des conseils simples qui s’appuient sur la gentillesse, le bon sens et l’enthousiasme.
L’émergence des nouvelles technologies a créé une nouvelle forme de communication et d’interactions qui, pour QUI le veut bien, permet d’être plus agile, d’avantage concret et surtout efficient.
Une approche sans complexité et tout naturellement possible quand on sait transposer et se positionner avec un comportement sociable. Nous avons ainsi tous intérêt à adopter une posture copernicienne, parce que le respect dans les relations – notamment commerciales - est essentiel à notre développement durable et harmonieux.
Philippe BLOCH nous invite à participer collaborativement par des tweets postés sur @SC2 ou sur la page « Service Compris2.0 » de Facebook.
Lisez ce livre qui rassure parce qu’il permet d’appréhender le futur avec sagesse. Merci pour ce condensé d’optimisme qui révèlera chez chacun d’entre nous, j’en suis certain, nos talents cachés.
Quel bonheur de compulser un ouvrage où le mode d’emploi des fondamentaux triviaux de la performance se voit traité par des conseils simples qui s’appuient sur la gentillesse, le bon sens et l’enthousiasme.
L’émergence des nouvelles technologies a créé une nouvelle forme de communication et d’interactions qui, pour QUI le veut bien, permet d’être plus agile, d’avantage concret et surtout efficient.
Une approche sans complexité et tout naturellement possible quand on sait transposer et se positionner avec un comportement sociable. Nous avons ainsi tous intérêt à adopter une posture copernicienne, parce que le respect dans les relations – notamment commerciales - est essentiel à notre développement durable et harmonieux.
Philippe BLOCH nous invite à participer collaborativement par des tweets postés sur @SC2 ou sur la page « Service Compris2.0 » de Facebook.
Lisez ce livre qui rassure parce qu’il permet d’appréhender le futur avec sagesse. Merci pour ce condensé d’optimisme qui révèlera chez chacun d’entre nous, j’en suis certain, nos talents cachés.
D.F - 02/11/2010
"Ayant lu lors de sa parution à l'époque SERVICE COMPRIS (1.0 !!!!), et l'ayant très apprécié, j'ai lu avec attention l'article annonçant la sortie de SERVICE COMPRIS 2.0 dans un article / communication sur le dernier N° de l'Entreprise.
Je me suis précipité sur mon Iphone pour pouvoir lire les premiers nouveaux conseils.....
Et là, grande déception !!!! Rien sur l'iphone.
Rien non plus sur www.servicecompris2-0.com qui n'est même pas ouvert....., et dont les informations WHOIS ont disparues depuis ce matin !!!!
Cela aurait été la bonne occasion de mettre en pratique un de vos conseils, ne pas décevoir le client !!!!
Et je pense que je ne suis pas le seul à avoir été déçu de ne rien trouver !!!!!!
J'attendrai donc la disponibilité...........
Une chose que je n'ai pas compris dans la description :
A quoi sert l'abonnement d'un an si l'ebook complet est disponible au même prix et en ayant tous les conseils en même temps ???
Quand l'appli sur Iphone sera t elle disponible ???
Et merci pour le tome 1, que je vais rechercher pour relire en attendant !"
"Ayant lu lors de sa parution à l'époque SERVICE COMPRIS (1.0 !!!!), et l'ayant très apprécié, j'ai lu avec attention l'article annonçant la sortie de SERVICE COMPRIS 2.0 dans un article / communication sur le dernier N° de l'Entreprise.
Je me suis précipité sur mon Iphone pour pouvoir lire les premiers nouveaux conseils.....
Et là, grande déception !!!! Rien sur l'iphone.
Rien non plus sur www.servicecompris2-0.com qui n'est même pas ouvert....., et dont les informations WHOIS ont disparues depuis ce matin !!!!
Cela aurait été la bonne occasion de mettre en pratique un de vos conseils, ne pas décevoir le client !!!!
Et je pense que je ne suis pas le seul à avoir été déçu de ne rien trouver !!!!!!
J'attendrai donc la disponibilité...........
Une chose que je n'ai pas compris dans la description :
A quoi sert l'abonnement d'un an si l'ebook complet est disponible au même prix et en ayant tous les conseils en même temps ???
Quand l'appli sur Iphone sera t elle disponible ???
Et merci pour le tome 1, que je vais rechercher pour relire en attendant !"
